Service und Erreichbarkeit
Unsere Mitarbeiter stehen weiterhin im Rahmen unserer Geschäftszeiten unter den jeweiligen Durchwahlen für Sie zur Verfügung.
Auch wenn unser Service bisher weiterhin verlässlich läuft, richten wir uns aktuell jedoch darauf ein, dass unsere Kapazitäten aufgrund des Ausfalls von Mitarbeitern in den nächsten Wochen deutlich stärker ausgelastet werden. Dort wo möglich und erforderlich, werden unsere Mitarbeiter im Home Office weiter für Sie tätig sein.
Dies kann dazu führen, dass die Beantwortung von Anfragen, die keine Notfälle betreffen, mehr Zeit in Anspruch nimmt. Sie können dazu beitragen, die Situation zu entspannen, indem Sie den Kontakt zu dem für Sie zuständigen Ansprechpartner in den nächsten Wochen möglichst auf Notfälle sowie relevante und unaufschiebbare Themen konzentrieren.
Bitte leiten Sie uns zudem etwaigen Schriftverkehr sofern möglich ausschließlich digital per E-Mail zu – so ist auch im Fall einer etwaigen Standortschließung gesichert, dass uns Ihr Anliegen gut erreicht. Selbstverständlich werden wir auch postalische Anfragen bestmöglich bearbeiten, bitten jedoch um Verständnis dafür, dass es hier zu unplanbaren Schwierigkeiten (Ausfall Postzustellung; kein Mitarbeiter am Standort etc.) kommen kann.
Viele Services rund um Ihr Eigentum wie z.B. die Einsichtnahme in diverse Unterlagen (Ihre letzten Hausgeldabrechnungen, Wirtschaftspläne, Protokolle, Hausordnung etc.) oder die Meldung von notwendigen Reparaturen sowie sonstigen Meldungen (Erteilung einer neuen Einzugsermächtigung, Mitteilung einer neuen Adresse etc.) können Sie über unsere kostenlose Eigentümer App erledigen.
Hierüber werden wir auch im Bedarfsfall tagesaktuell über notwendige Maßnahmen (wie ggf. eine notwendig werdende Standortschließung oder weitere Besonderheiten) informieren.
Sollten Sie sich daher bislang noch nicht registriert haben, können wir Ihnen dies nur ausdrücklich empfehlen.
Laden Sie sich die Eigentümer App „Eigentümer – Vonovia Immobilien Treuhand GmbH“ kostenlos im App Store von Apple oder im Google Play Store herunter oder registrieren Sie sich alternativ mit Ihrem PC ganz bequem von zu Hause aus in unserem Eigentümerportal unter www.vonovia.de/eigentuemerapp
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung oder der anschließenden Anforderung / Eingabe Ihres persönlichen Freischaltcodes haben, stehen Ihnen auf unserer Webseite www.vonovia-immobilientreuhand.de umfangreiche Video-Anleitungen zur Verfügung.
Darüber hinaus können Sie sich auch jederzeit an unsere Service-Mail VIT.App-Support@vonovia.de wenden.